close facebook google+ habr instagram linkedin arrow-right phone telegram twitter user vk youtube upload close menu-stroke search lock cart
advertrio dropdown exit facebook hamburger instagram itwakeup logo-color next prev sl telegram user youtube
Вендоры
Softline

Техническая поддержка

 Техническая поддержка - услуга помощи пользователям или техническим специалистам по     решению возникающих конкретных проблем с продуктом и его использованием.


ЦЕЛЬ:

 Обеспечение работоспособности поддерживаемого программного и аппаратного обеспечения;
 Оптимизация расходов на внедрение и поддержку программно-аппаратных комплексов;
 Увеличение качества обслуживание и снижение простоев;
 Получение максимального эффекта от использования продуктов и решений.

 Без привязки к вендорам. Можем рассмотреть поддержку любых решений, внедренных Softline,   или уже функционирующих решений в компании.


ПРЕИМУЩЕСТВА:

Повышение отказоустойчивости ИТ-сервисов, работающих на поддерживаемой ИТ-инфраструктуре.
Возможность сосредоточения на основном бизнесе, а не поддержке ИТ-инфраструктуры.
Прозрачность уровня сервиса для бизнеса, отчетность и параметры согласно требованиям клиента.
Оптимизация бюджета по привлечению сторонних исполнителей, уменьшение времени решения интеграционных вопросов, а также инцидентов "на стыке" архитектур различных производителей.

ЗАЧЕМ ВАМ УСЛУГА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ОТ SOFTLINE

Техническая поддержка – это возможность привлечения до 200 инженеров Softline.

Это существенно больше компетенций по опыту решения проблем, чем компетенции одного или нескольких собственных сотрудников.

 

Стоимость собственных специалистов экспертного уровня существенно выше, чем стоимость их привлечения в рамках поддержки.

Наши специалисты используются на нескольких проектах одновременно, что позволяет включать не полную их стоимость, а только определенную часть.

 

В рамках договора прописывается уровень сервиса, в котором указываются необходимые показатели сервиса: реакция, время обслуживания, результат и т.п.

В случае невыполнения данных параметров Исполнитель будет нести наказание (как минимум финансовое, как максмиум - репутационное).

 

При заключении контракта  ресурсы инженеров бронируются таким образом, что всегда есть ресурсы при поступлении обращения клиента.

В случае разовых работ свободного инженера можно ожидать несколько дней. В случае поддержки - это своеобраная страховка. При возникновении инцидента мы обязаны оперативно решить вопрос.

 

 
 
 
Вендоры
Softline

Нужна консультация

Регистрация

Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

Войти

Войдите

Или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаута.