close facebook google+ habr instagram linkedin arrow-right phone telegram twitter user vk youtube upload close menu-stroke search lock cart
advertrio dropdown exit facebook hamburger instagram itwakeup logo-color next prev sl telegram user youtube
Вендоры
HP IBM Naumen

Service Desk

Единая платформа для автоматизации ИТ процессов и процессов эксплуатации других сервисных подразделений на уровне предприятия. Универсальная платформа для учета и планирования. Автоматизация проектного офиса.


ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ

Качественный уровень ИТ-услуг для территориально распределённых подразделений
Объективная оценка качества ИТ-услуг и работы службы ИТ по ключевым показателям эффективности
Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с ИТ
Повышение продуктивности и снижение затрат на ИТ

ОТВЕТЫ НА ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ

 

Не использую Service Desk

Отсутствие системы автоматизации работы службы технической поддержки или отслеживания выполнения сроков SLA серьезно влияет на качество оказания как внутренних, так и внешних ИТ услуг. К тому же, сегодня Service Desk возможно использовать не только для решения ИТ вопросов, но и таких как АХО, Инфраструктуре транспорта (радары, станции, аэропорты…), Инфраструктуре заводов (оборудование и установки, дороги, склады….), Автоматизации деятельности бизнес подразделений, и т.д.

 

Использую самописный или бесплатный Service Desk

Стоимость разработки и поддержки самописного или бесплатного решений за несколько лет сравнима со стоимостью внедрения промышленного решения. Кроме того вы зависите от конкретных людей или интеграторов (которых немного на рынке), чей уход может фактически оставить вас без системы

 

Используется старая версия Service Desk

Технологии не стоят на месте, например в системах Service Desk существенно упрощена система заведения и работы с заявками пользователей за счет тесной интеграции с сервисно-ресурной моделью, современные и удобные базы знаний позволяют сократить кол-во обращений от пользователей за счет подсказок о типовых проблемах при заведении обращения

 
 
 
Вендоры
HP IBM Naumen

Нужна консультация

Регистрация

Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

Войти

Войдите

Или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаута.